Política de Privacidade – ILY

Última atualização: 31 de julho de 2026

O ILY respeita a sua privacidade e está comprometido com a proteção dos dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar a plataforma, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

O ILY é uma plataforma digital que conecta pessoas físicas a Organizações Não Governamentais (ONGs) com CNPJ válido (ou protetores individuais cadastrados via CPF, quando aplicável) e a médicos-veterinários, com a finalidade de promover doações, apadrinhamento financeiro de animais resgatados, vaquinhas de ajuda criadas pela comunidade, vaquinhas de necessidades criadas pelas próprias ONGs, rifas solidárias promovidas por ONGs, o programa Parceiros, o Cartão de Saúde Digital e ferramentas clínicas para veterinários (agenda, prontuário privado, receitas e plano clínico opcional).

Para fins da LGPD, o ILY atua como Controlador dos dados pessoais.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados fornecidos pelo usuário

Podemos coletar:

• nome completo;
• e-mail;
• telefone;
• CPF e endereço (logradouro, cidade, estado e CEP), quando informados — inclusive se um veterinário cadastrar o tutor responsável em pet avulso para consultas populares ou de resgate; esses dados não são públicos por padrão e ficam acessíveis ao próprio usuário e aos veterinários com vínculo legítimo ao pet (identificação do responsável);
• senha (armazenada de forma criptografada);
• informações de perfil.

2.2 Dados financeiros

Para processamento de pagamentos:

• dados de cartão de crédito;
• dados de cobrança;
• histórico de transações.

Importante: os dados financeiros são processados diretamente pelo Stripe. O ILY não armazena dados completos de cartão de crédito ou dados bancáriosem seus servidores.

2.3 Dados de participantes de rifas

Para compra de cotas em rifas, podemos coletar e tratar:

• nome e e-mail do participante;
• números (cotas) selecionados e histórico da compra;
• código de verificação por e-mail (OTP) para participantes não logados — o código é armazenado de forma hasheada e expira automaticamente;
• dados de pagamento processados pelo Stripe (cartão ou boleto).

Se o participante for contemplado no sorteio, os dados necessários para contato e entrega do prêmio podem ser compartilhados com a ONG promotora da rifa, conforme o regulamento da campanha.

2.4 Dados de criadores de vaquinhas

Para usuários que criam vaquinhas de ajuda, coletamos adicionalmente:

• informações da vaquinha (título, descrição, imagem);
• ONG beneficiária selecionada;
• histórico de vaquinhas criadas.

Importante: criadores de vaquinhas não têm acesso aos dados financeiros ou pessoais dos doadores, exceto quando o doador opta por não ser anônimo (neste caso, apenas nome e mensagem opcional são exibidos publicamente).

2.5 Dados das ONGs

Podemos coletar apenas dados institucionais das ONGs, como:

• razão social ou nome do protetor;
• CNPJ ou CPF (conforme o tipo de cadastro);
• foto do documento de identidade, quando o cadastro for via CPF;
• informações públicas de perfil institucional;
• informações de vaquinhas de necessidades (título, descrição, imagem, categoria);
• histórico de vaquinhas criadas pela ONG;
• informações de rifas solidárias (título, descrição, prêmios, regulamento, datas, resultado do sorteio e registros de entrega de prêmios);
• registros do Cartão de Saúde Digital dos pets sob gestão da ONG (vacinas, procedimentos, anexos e condições de saúde marcadas).

Os dados bancários das ONGs não são armazenados no ILY, sendo cadastrados e mantidos exclusivamente no ambiente seguro do Stripe, responsável pelo processamento e repasse financeiro.

2.6 Dados de empresas parceiras (Parceiros)

Para empresas que participam do programa Parceiros, coletamos e tratamos:

• nome, e-mail, telefone e senha (criptografada);
• dados do perfil público (logo, descrição, site, tipo de negócio, alcance, endereço e localização quando informados);
• ofertas de benefícios (título, descrição, regras de elegibilidade, validade e usos por período);
• histórico de parcerias com ONGs (convites, aceites, pausas e encerramentos);
• registros de consulta e baixa de códigos de resgate no portal do parceiro.

2.7 Dados de resgates de benefícios (Parceiros)

Quando um apoiador resgata um benefício, podemos tratar:

• identificação do usuário, ONG e oferta vinculada ao resgate;
• código ou cupom gerado, status (ativo, usado, expirado), período de validade e contagem de usos;
• tipo de contribuição que habilitou o resgate (apadrinhamento, doação, compra de rifa etc.), sem expor dados financeiros completos ao parceiro além do necessário para validação;
• data e hora de resgate e de cada uso registrado pelo parceiro.

Para validar o benefício no estabelecimento, o parceiro pode visualizar informações limitadas do resgate (código, validade, usos restantes e status de elegibilidade). Nome e e-mail do apoiador só são compartilhados quando necessário para a operação da oferta ou quando o apoiador autoriza explicitamente.

2.8 Dados de saúde dos pets (Cartão de Saúde Digital e clínica)

Para o Cartão de Saúde Digital e as ferramentas clínicas associadas, podemos coletar e tratar dados relacionados à saúde dos animais, incluindo:

• registros de vacinas, vermífugos, antiparasitários, peso e exames (datas, produtos, lotes, anexos em imagem ou PDF);
• número de microchip do pet (quando informado), no padrão ISO 11784/11785;
• status de pet perdido ou encontrado, incluindo data da marcação quando aplicável;
• condições de saúde e doenças marcadas no pet a partir do catálogo da plataforma (status, data de diagnóstico quando informada);
• causas de consulta publicadas no cartão e metadados de consultas agendadas (data, status, tipo primeira/retorno);
• receitas estruturadas (medicamento ou procedimento, dose, frequência, duração, instruções e anexos quando houver);
• prontuários clínicos privados do veterinário (número, queixa, notas, peso vinculado, versionamento e compartilhamentos pontuais com outros veterinários);
• nome e CRMV de veterinários vinculados ao pet ou que registram procedimentos;
• identificação de quem criou ou editou cada registro (ONG, tutor, co-administrador ou veterinário);
• logs de auditoria de alterações em registros clínicos;
• metadados de convites de vínculo enviados a veterinários (e-mail destinatário, validade de 48 horas, status de aceite) e de convites de pet avulso ao tutor;
• parâmetros de relatórios de saúde gerados na plataforma (período e seções selecionadas pelo usuário autorizado), sem retenção desnecessária do PDF gerado localmente no dispositivo.

Esses dados podem ser considerados sensíveis nos termos da LGPD, por revelarem informações sobre a saúde do animal e, indiretamente, sobre hábitos de cuidado dos responsáveis. Tratamos essas informações com controles de acesso restritos aos responsáveis autorizados (ONG, tutor, co-administradores convidados) e aos veterinários com vínculo ativo ao pet. O conteúdo completo do prontuário clínico permanece restrito ao veterinário criador e a colaboradores com compartilhamento aceito.

Links temporários legados (PIN + CRMV, 24h) podem continuar válidos até expirarem; novos convites utilizam conta veterinária e aceite explícito em até 48 horas.

Em perfis públicos de pets, a plataforma pode exibir apenas condições de saúde publicadas no catálogo e marcadas para o animal — sem expor notas privadas, prontuários clínicos ou anexos clínicos completos, salvo quando a funcionalidade permitir explicitamente e de forma limitada.

Quando o tutor ou a ONG marcar o pet como perdido, o perfil público poderá exibir nome, telefone e e-mail do tutor e, se houver vínculo, da ONG de origem, para viabilizar o contato de quem encontrar o animal. Essa divulgação ocorre apenas enquanto o status de perdido estiver ativo e é de responsabilidade do titular dos dados cadastrados manter o status atualizado. Com o pet em segurança, esses contatos não são exibidos no perfil público.

2.9 Dados de veterinários cadastrados

Para profissionais que criam conta de veterinário no ILY, coletamos e tratamos:

• nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e senha (criptografada);
• CRMV com UF, especialidades e currículo (bio);
• foto de perfil e links da bio profissional;
• endereço, cidade, estado e CEP — exibidos no perfil público apenas se o profissional optar por torná-los visíveis;
• vínculos com ONGs e pets (convites aceitos, origem do vínculo, datas), inclusive pets avulsos criados pelo veterinário;
• mensagens de contato enviadas por usuários elegíveis pelo perfil público (encaminhadas ao e-mail do veterinário);
• registros clínicos inseridos no cartão de saúde, consultas, receitas e prontuários de pets vinculados;
• dados de assinatura do plano clínico (status, ciclo mensal/anual, identificadores Stripe de cliente e assinatura, cupom aplicado quando houver, ONG escolhida para doação opcional).

Não expomos publicamente o CPF do veterinário nem o endereço completo sem autorização explícita nas configurações do perfil. O CRMV pode aparecer no perfil público para identificação profissional. Não armazenamos o número completo do cartão utilizado no pagamento do plano — o processamento é feito pelo Stripe.

2.10 Dados do chat do pet

Para o chat de cuidado e o chat de interesse em adoção, coletamos e tratamos:

• texto das mensagens, metadados (data, remetente, tipo de conversa) e status de leitura por participante;
• anexos enviados no chat (imagens ou PDF), que podem incluir dados de saúde do animal;
• referências a registros do cartão de saúde ou ao perfil do pet quando o usuário menciona ou o sistema registra automaticamente;
• endereços de e-mail dos participantes para digests de mensagens não lidas.

O conteúdo de cada conversa é restrito aos participantes autorizados daquela thread (círculo de cuidado do pet ou, no caso de adoção, ONG e o interessado daquela solicitação). O ILY não utiliza o conteúdo do chat para publicidade.

2.11 Dados automáticos

Coletamos automaticamente:

• endereço IP;
• tipo de navegador;
• dispositivo;
• páginas acessadas;
• cookies e tecnologias similares.

3. Finalidade do uso dos dados

Utilizamos os dados para:

• criar e gerenciar contas;
• processar doações e apadrinhamentos;
• gerenciar vaquinhas de ajuda criadas por usuários;
• gerenciar vaquinhas de necessidades criadas por ONGs;
• processar compras de cotas em rifas e verificar e-mail de participantes convidados;
• operar o programa Parceiros (elegibilidade, resgates, validação de códigos e comunicações relacionadas);
• operar o Cartão de Saúde Digital e as ferramentas clínicas (histórico, microchip opcional, convites a veterinários, vínculos ONG/tutor/pet, agenda, prontuário privado, receitas, pet avulso, relatórios, co-administradores, continuidade após adoção, status de pet perdido e exibição condicionada de contatos no perfil público);
• operar o chat do pet (cuidado e interesse em adoção), inclusive anexos, menções a registros de saúde, mensagens de sistema e notificações de mensagens não lidas;
• processar a assinatura do plano de saúde digital do tutor (pagamento via cartão no Stripe e aplicação de cupons promocionais quando houver);
• processar a assinatura do plano clínico do veterinário (pagamento via cartão no Stripe, cupons com público veterinário e doação opcional a ONG elegível);
• viabilizar repasses financeiros às ONGs;
• enviar comunicações operacionais;
• melhorar a experiência do usuário;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• prevenir fraudes e abusos.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados ocorre com base em:

• execução de contrato;
• consentimento do titular;
• cumprimento de obrigação legal;
• legítimo interesse do ILY.

5. Compartilhamento de dados

O ILY pode compartilhar dados com:

• Stripe — processamento de pagamentos (cartão, boleto e PIX conforme a modalidade; o plano de saúde digital do tutor e o plano clínico do veterinário utilizam cartão) e repasses às ONGs, inclusive parcelas opcionais de doação vinculadas a esses planos;
• Resend — envio de e-mails transacionais;
• UploadThing — armazenamento de imagens e arquivos enviados pelos usuários (incluindo anexos do cartão de saúde, como selos de vacina e laudos em PDF, e anexos do chat do pet);
• Google Tag Manager / Google Analytics — métricas de uso (somente após consentimento de cookies);
• Meta (Facebook Pixel) — métricas de campanha e eventos de conversão em páginas de divulgação e cadastro (por exemplo, visualização de conteúdo, início do fluxo de cadastro e conclusão de cadastro de ONG ou veterinário), somente após consentimento de cookies;
• Hostinger — hospedagem da aplicação e banco de dados PostgreSQL.
• Empresas parceiras do programa Parceiros — dados estritamente necessários para validar e honrar benefícios resgatados pelos apoiadores (código, validade, usos e, quando aplicável, nome e e-mail do apoiador). O compartilhamento ocorre apenas no contexto da oferta resgatada e da parceria com a ONG beneficiada.
• Veterinários cadastrados — dados necessários para vínculo com pets e ONGs, administração do cartão de saúde e das ferramentas clínicas (agenda, receitas, prontuário e compartilhamentos pontuais), participação no chat de cuidado do pet quando vinculados, perfil público e contato via plataforma (sem expor CPF ou endereço sem opt-in).
• Público geral (perfil do pet perdido) — quando o tutor ou a ONG marcar o pet como perdido, nome, telefone e e-mail cadastrados do tutor e/ou da ONG de origem podem ficar visíveis no perfil público do animal, exclusivamente para facilitar o contato de quem o encontrar.
• Links temporários legados — acesso anônimo com PIN e CRMV, quando ainda válidos, limitado ao registro de procedimentos no cartão do pet.

Autoridades legais também podem receber dados mediante obrigação legal.

O ILY não comercializa nem vende dados pessoais.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo:

• criptografia;
• controle de acesso;
• monitoramento de sistemas;
• boas práticas de segurança da informação.

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

7. Direitos do titular (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• confirmar a existência de tratamento;
• acessar seus dados;
• corrigir dados incompletos;
• solicitar exclusão;
• revogar consentimento;
• solicitar portabilidade;
• solicitar anonimização.

Usuários logados podem exercer portabilidade e exclusão em Privacidade e dados (área da conta). A exportação gera um arquivo JSON com seus dados, sem IDs internos da plataforma.

Outras solicitações podem ser feitas pelo e-mail contato@ily.pet.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma. Cookies de análise (Google Tag Manager / Google Analytics e Meta Facebook Pixel) só são carregados após seu consentimento no banner exibido no site. Você pode recusar ou aceitar; a recusa não impede o uso das funcionalidades principais.

Com o Facebook Pixel ativo (após consentimento), a plataforma pode registrar eventos padrão de conversão nas landings /para-ongs e /para-veterinarios e nos fluxos de cadastro correspondentes (visualização da página, clique para iniciar o cadastro e conclusão do cadastro). Esses eventos servem para medir o desempenho de campanhas de marketing e não incluem o conteúdo completo dos formulários.

9. Cancelamento de conta e exclusão de dados

Usuários logados podem solicitar exclusão em Privacidade e dados. A conta é desativada e os dados pessoais anonimizados; apadrinhamentos ativos são cancelados. Registros financeiros necessários para obrigações legais podem ser mantidos de forma anonimizada.

10. Transferência internacional de dados

Como utilizamos serviços como o Stripe, alguns dados podem ser processados fora do Brasil, sempre respeitando os padrões de proteção exigidos pela LGPD.

11. Menores de idade

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos sem autorização legal.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em:

https://ily.pet/legal/politica-de-privacidade

13. Encarregado de Dados (DPO)

Para assuntos relacionados à privacidade:contato@ily.pet

14. Contato

Em caso de dúvidas:

contato@ily.pet
https://ily.pet